Apple abre tienda en bombay, la primera en la India.
Me da un poco de vergüenza hablar de nuevas estrategias o casos de éxito y elegir el primero a Apple. Sí, la empresa de la manzanita, de la ya estamos hartos de admirar.
Quiero poner el foco en el fenómeno social que generan sus tiendas. Pero por qué hablar de esto ahora si llevan siendo excelentes y rentables prácticamente toda la vida. Pues bien, creo que es interesante poner el foco en estas tiendas en un momento donde no paramos de escuchar y hablar del retail “experiencial” algo que siempre ha existido ya que sea una tienda extraordinaria o la peor tienda de la ciudad, TODAS LAS TIENDAS SON EXPERIENCIALES, por el mero y simple hecho de que vivimos experiencias en ellas, buenas o malas o muy malas claro. Además estamos en un momento en el que cada vez compramos más y más cosas por internet, por lo que muchas empresas pueden pensar o decidir direccionar sus estrategias a todos los lugares menos hacia una tienda física. En mi opinión, este enfoque es más o menos como decidir alejarse voluntariamente de nuestros clientes y comunidades. Las tiendas son necesarias y lo seguirán siendo siempre, Apple, una de las mayores empresas tecnológicas lo tiene más que claro.
La empresa de la manzana vuelve a enseñarnos que estamos equivocados, o que no vemos las cosas con las gafas adecuadas, hace apenas unos pocos meses,acaba de abrir una nueva tienda en Bombay, la primera tienda de apple en la India, con unos resultados increíbles: colas interminables, multitud de gente rodeando la tienda,medios de comunicación de todo el mundo haciéndose eco… Nada muy distinto a lo que nos tienen acostumbrados con sus aperturas de tienda en casi cualquier rincón del mundo.
Apple lleva años creando tiendas con una estética muy propia y cuidada, mimando los detalles hasta la obsesión. Esto ha hecho que sus tiendas sean unas de las más bonitas e increibles de todo el mundo. Sus clientes, ya más convertidos en feligreses, peregrinan hasta estos centros de encuentro con la marca para empaparse de su identidad y valores… quieren pertenecer al mundo Apple.
Además, las tiendas apple no son simples espacios “bonitos y minimalistas” donde adquirir los productos de la marca y volver a nuestras aburridas vidas, todo lo contrario, buscan generar espacios agradables donde los clientes quieran estar, donde disfruten aprendan y se diviertan, donde quieran hablar, relacionarse entre ellos y vivir experiencias (si, experiencias, pero de las de verdad). Me gusta mucho el concepto de “tiendas plazas del pueblo” creo que se ajusta mucho a las experiencias que se crean en estas tiendas. Pero cómo se consigue este fenómeno? No es nada fácil, y seguro que apple guarda muchos secretos sobre su fórmula.
Desde la visión de un feligrés más de apple, creo que ofrecer cursos de aprendizaje y formación para que los Clientes aprovechen al máximo las funcionalidades de los productos, invitar a que los clientes toquen y usen los productos expuestos como les venga en gana, crear eventos de interés para su comunidad, y apostar por una atención al cliente exquisita y muy alineada con el tono y comunicación de la marca, crea un cóctel perfecto del que todo el mundo quiere beber, incluso alguno que otro emborracharse.
Si además esto lo unimos a una arquitectura y diseño de interiores prácticamente adelantada a su época, conseguimos como resultado tiendas únicas que se convierten en otro atractivo turístico más de las ciudades, podemos decir que son como monumentos del retail, patrimonio de la humanidad.